Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt das freiwillige Rückgaberecht von enyva (60 Tage) und das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU.

1. Freiwilliges Rückgaberecht (60 Tage)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet enyva ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  1. Siegel unversehrt: Das Hygiene- bzw. Unversehrtheitssiegel der Verpackung ist vollständig unbeschädigt und nicht geöffnet.
  2. Zustand der Flasche:
    • unbenutzt, sauber und trocken
    • keine Kratzer, Dellen, Verformungen oder sonstige Gebrauchsspuren
    • kein Wasser- oder Geruchsrückstand im Inneren
  3. Vollständigkeit:
    • Originalverpackung inklusive Inlays
    • sämtliches Zubehör (zum Beispiel USB-Kabel, Booklet)

Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, kann enyva die Rücknahme im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ablehnen.

2. Ausnahmen

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen bei:

  • geöffnetem oder beschädigtem Hygienesiegel,
  • sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Wasserrückständen,
  • Schäden durch unsachgemässe Nutzung oder Reinigung (zum Beispiel Geschirrspüler, Stürze, Hitze, falsches Ladegerät),
  • Schäden durch die Verwendung mit Meerwasser, stark verunreinigtem Wasser oder Flüssigkeiten, für die das Produkt nicht vorgesehen ist,
  • eigenmächtigen Veränderungen oder Reparaturversuchen.

3. Ablauf der Rückgabe

  1. Schreiben Sie an info@enyva.ch und nennen Sie Bestellnummer, Name und Anschrift. Hängen Sie Fotos der ungeöffneten Verpackung und des Siegels an.
  2. Nach unserer Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse und je nach Land ein Retourenlabel oder Versandhinweise.
  3. Senden Sie das Paket sorgfältig verpackt zurück. Das Transportrisiko trägt, vorbehaltlich zwingenden Rechts, der Absender.

4. Rücksendekosten

  • Schweiz: enyva übernimmt die Rücksendekosten (Retourenlabel oder Erstattung der Versandkosten).
  • Deutschland und Österreich: Die Kundin oder der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Import- oder Exportgebühren werden nicht erstattet.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis in der Regel über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ist die Ware nicht in einwandfreiem Zustand (zum Beispiel bei beschädigter Verpackung), kann enyva nach billigem Ermessen einen angemessenen Abzug vornehmen oder die Rücknahme verweigern. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland, Österreich und der EU besteht zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (enyva – Simon Schneider, Sonnenstrasse 7, 9436 Balgach, Schweiz, E-Mail: info@enyva.ch, Telefon: +41 78 888 13 80) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. enyva macht von dieser Ausnahme Gebrauch. Ist das Hygienesiegel geöffnet oder beschädigt, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An enyva – Simon Schneider, Sonnenstrasse 7, 9436 Balgach, Schweiz, E-Mail: info@enyva.ch:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

– Bestellt am (*) / erhalten am (*):
– Bestellnummer:
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Garantie und Mängelrechte

Unabhängig von Rückgabe und Widerruf gelten:

  • die in den AGB geregelte 2-jährige freiwillige Garantie (nur auf Herstellungs- und Materialfehler, nicht auf Gebrauchsschäden) und
  • die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) nach dem jeweils anwendbaren Recht.

8. Rücksendeadresse

enyva
Sonnenstrasse 7
9436 Balgach
Schweiz

Bitte senden Sie Pakete erst nach unserer Freigabe zurück.