Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt das freiwillige Rückgaberecht von ENYVA sowie die gesetzlichen Widerrufsrechte für Kundinnen und Kunden in der EU / im EWR.

1. Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht (ENYVA Premium Return Policy)

Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten bietet ENYVA ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rechts ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  1. Sicherheitssiegel unversehrt
     Das Hygienesiegel / Unversehrtheitssiegel der Verpackung ist vollständig unbeschädigt und nicht geöffnet.

  2. Zustand der Flasche

    • Flasche unbenutzt, sauber, trocken

    • keine Kratzer, Dellen, Verformungen oder sonstige Gebrauchsspuren

    • kein Wasser- oder Geruchsrückstand im Inneren

  3. Vollständigkeit

    • Originalverpackung inkl. Inlays vorhanden

    • sämtliches Zubehör (z. B. USB-Kabel, Booklet) liegt bei

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann ENYVA eine Rücknahme im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ablehnen.

2. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen bei:

  • geöffnetem oder beschädigtem Hygienesiegel

  • sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Wasserrückständen

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Reinigung (z. B. Geschirrspüler, Stürze, Hitze, falsches Ladegerät)

  • Schäden durch Verwendung mit Meerwasser, stark verunreinigtem Wasser oder Flüssigkeiten, für die das Produkt nicht vorgesehen ist

  • eigenmächtigen Veränderungen oder Reparaturversuchen

3. Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie den Support (info@enyva.ch) mit:

    • Bestellnummer

    • Name und Anschrift

    • Fotos der ungeöffneten Verpackung und des Siegels

  2. Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse und – je nach Land – ein Retourenlabel oder Versandhinweise.

  3. Senden Sie das Paket sorgfältig verpackt zurück. Das Risiko des Transports trägt – vorbehaltlich zwingenden Rechts – der Absender.

4. Rücksendekosten

  • Schweiz: ENYVA übernimmt die Rücksendekosten (Retourenlabel oder Erstattung der Economy-Versandkosten).

  • Deutschland, Österreich, übrige EU: Kundinnen und Kunden tragen die Rücksendekosten.

  • International (außerhalb CH/EU): Kundinnen und Kunden tragen die Rücksendekosten.

Eventuelle Zölle oder Import-/Exportgebühren werden nicht erstattet.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • erfolgt die Erstattung in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde,

  • kann ENYVA bei nicht vollständig einwandfreiem Zustand (z. B. beschädigte Verpackung) nach billigem Ermessen einen angemessenen Abzug vornehmen oder die Rücknahme verweigern.

Die Bearbeitung der Erstattung kann – je nach Zahlungsanbieter – einige Werktage in Anspruch nehmen.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-/EWR-Kunden

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland, Österreich und der EU gilt – zusätzlich zu dieser freiwilligen Regelung – grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wichtige Ausnahme (Hygiene-Siegel):
 Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 lit. e Richtlinie 2011/83/EU, in nationales Recht umgesetzt).debandt.eu+4webgate.ec.europa.eu+4EUR-Lex+4

ENYVA macht von dieser Ausnahme ausdrücklich Gebrauch. Wird das Hygienesiegel geöffnet oder beschädigt, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr.

7. Garantie & Mängelrechte

Unabhängig von Rückgabe und Widerruf gelten:

  • die in den ENYVA-AGB geregelte 2-jährige freiwillige Garantie (nur auf Herstellungs- und Materialfehler, nicht auf Gebrauchsschäden) sowie

  • die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) nach dem jeweils anwendbaren nationalen Recht.

8. Rücksendeadresse

ENYVA
Sonnenstrasse 7
9436 Balgach
Schweiz